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快速響應(yīng)，使命必達 | 跨越1180公里，只為送達一份滿意

發(fā)布時間：2023-02-14 09:52:48

都說“好馬配好鞍”

選車也是一樣

在東風(fēng)新疆看來

好車必須有高品質(zhì)的售后服務(wù)

近年來，東風(fēng)新疆始終以

“一切為了顧客滿意”為宗旨

全心全意為客戶創(chuàng)造最大運營價值

獲得了市場客戶的廣泛認可與信賴

大道如砥行者無疆

2月11日上午10點，在上海市寶山區(qū)，兩臺出口尼日利亞的牽引車因運輸不當(dāng)導(dǎo)致故障，東風(fēng)商用車新疆有限公司售后服務(wù)部現(xiàn)場組接到用戶報修后，服務(wù)經(jīng)理徐鵬首先聯(lián)系服務(wù)站，在區(qū)域內(nèi)查詢備件。

△報修車輛

由于是專用件，周圍區(qū)域均無備件，若等待廠家生產(chǎn)，周期較長，不能快速解決車輛問題。了解該情況后，售后服務(wù)組組長張少平表示：要確保出口車正常船期，不惜一切代價送達配件。

當(dāng)天中午，售后服務(wù)現(xiàn)場組調(diào)度安排十堰服務(wù)站拆成品車配件，專人專車，從十堰到上海，冒著大雨，跨越1180公里，以最快速度將配件送達。2月12日上午9點30分，兩臺出口尼日利亞的牽引車維修完畢。

圖片2.png

△專車從十堰出發(fā)

圖片3.png

△配件送達

快速響應(yīng)，使命必達。面對困難，積極響應(yīng)，調(diào)度各方資源協(xié)調(diào)緊急服務(wù)。深刻貫徹“用關(guān)愛擁抱客戶，用貼心溫暖客戶”的服務(wù)理念，快速解決用戶問題。

披星戴月，不舍晝夜

同樣，在元宵佳節(jié)，甘肅瓜州一臺車輛管子漏氣，接到報修電話后，服務(wù)經(jīng)理楊繼偉安排人員帶著配件從十堰坐大巴到安康，坐飛機到蘭州轉(zhuǎn)機，到達敦煌，用最快速度恢復(fù)車輛。

“以客戶滿意為中心”從來都不是一句口號，而是一句重重的承諾，更是一種東風(fēng)精神！優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是確保客戶權(quán)益的一道防線，在東風(fēng)新疆，售后服務(wù)全年無休。呼叫中心24小時全天候服務(wù)，服務(wù)人員24小時隨時待命。

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不忘初心，方得始終

東風(fēng)新疆售后服務(wù)部

晝夜守候，貼心服務(wù)

售后服務(wù)熱線：400-6891999

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